Gestor de área de Servicio AM

Mission

1. El GESTOR BAU de una Geografía se tiene que responsabilizar de todos los “casos” creados para cualquier Aplicación dentro del Perímetro para dicha Geografía. 2. El GESTOR BAU debe apoyar a los grupos de soporte en todos los procedimientos encaminados a solucionar una incidencia o un evolutivo (Releases, pruebas, despliegue en PRO,..) 3. El GESTOR BAU ha de ser capaz de informar en todo momento que se le requiera sobre la razón de ser y el estado de cada uno de los “casos” y los tickets bajo su área de responsabilidad. Es obligatorio celebrar al menos una reunión semanal con la Geografía para informar del estado de los “casos” y/o los tickets, con su correspondiente INFORME. 4. En la fase de roll-out, el GESTOR BAU, junto con el responsable de Proyecto Coordina todas las actividades de hand-over (sesiones de traspaso de conocimiento, entrega y recepción de la documentación, decisión sobre el pase a BAU) y responde de la calidad del proceso. 5. El GESTOR BAU promueve, en todo momento, el correcto uso de las herramientas por parte de los usuarios y resolutores.

Perfil

- Experiencia con uso de herramientas ajenas a SAP: herramientas de ticketing, herramientas para gestión, organización y planificación de tareas.- Capacidad de Documentar y elaborar Entregables de Servicios AM y Proyectos (Documentos Funcionales, Manuales, ...)- Capacidad para ejecutar tareas cumpliendo con fechas de compromiso. - Capacidad para detectar riesgos, identificarlos, comunicarlos a la dirección de proyecto para proponer planes de acción.- Experiencia en SAP.

Organización

Somos un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era de la post transformación digital, nos esforzamos por permitir que cada uno de nuestros 27 000 profesionales se renueve continuamente viviendo de manera positiva su propio flow digital.

Cada uno de ellos puede moldear su trayectoria profesional de acuerdo con sus preferencias, emprender de forma práctica para construir junto a sus clientes un mundo más positivo, innovar localmente en 26 países y armonizar su carrera profesional con su bienestar personal.

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